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Nous traitons vos demandes suivant 4 niveaux de priorité

Niveau faible

Cas non bloquant.
Prise en compte dans un délai de 8h.
Exemple : création d’un nouvel
utilisateur.

Niveau moyen

Cas faiblement bloquant.
Prise en compte dans un délai de 4h.
Exemple : message d’erreur sur une
application.

Niveau élevé

Problème entraînant une interruption
partielle du service.
Prise en compte dans un délai de 2h.
Exemple : compte bloqué pour un
utilisateur.

Niveau urgent

Problème entraînant une interruption
totale du service pour plusieurs
collaborateurs.
Prise en compte immédiate.
Exemple : application inaccessible

Astreinte Cloud

Lorsque vous souscrivez à une de nos offres Cloud, vous
bénéficiez d’un service d’astreinte disponible tous les jours, de 6h
à 22h, y compris les week-ends et jours fériés.
Toutes les informations relatives à ce service sont mentionnées
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